（通讯员：张言林 拍摄：刘一帆）2016年12月6日上午，广州美术学院教授林敏，网信金融集团新业务CEO陈仲华做客tyc1286太阳成集团1312教室，围绕“用户为本”进行主题座谈。桂宇晖院长、曾健友副院长、刘军系主任以及交互设计系的众多师生参加了本次座谈会。

座谈会开始，林敏教授上前一句 “没人想做讨人厌的产品，结果为什么这么糟糕？”的反问直接把听众引入设计思考当中。他强调将来无论是做学术研究还是到企业公司中工作，最终都要落实在实际的产品上。注重用户体验不可能是设计师一个人能完成的任务，而是大家分摊任务，共同完成一个产品目标。但需要强调的是设计注重好体验，开发注重好功能，制造注重好质量，营销注重好销量，客服注重好口碑，不同的角色关注不同的好。真正的以用户为中心的设计是每个角色都能以用户为中心，不以各自为中心，不仅仅是设计做的好，而是处处都要好，这样才能设计出真正以用户为中心的好产品。

林博士又问：“何为好的产品？”有人说操作简单，有人说免费，也有人说满足不同环境的不同需求。林博士认为，好的产品首先必须要有用，有用之上还要有很多人用，并且还要让更多人知道，因此理解用户才是设计的核心。以“洞洞鞋”和“UGG鞋“为例，如果出现在商场中可能很难融入，但是他们却解决了用户特定环境下的需求，因此会成功，这就是理解了用户。用户不是科学家，产品达不到用户想要的就会放弃；用户也不是理想主义者，不要问他们想得到什么；用户更不是商人，不要问他会不会买这个商品。我们都是用户，但用户既不是你，也不是我，用户给不了答案，自己也不能回答，因此需要对用户研究进行重新的理解。弄懂用户不需要懂每个人，而是要“物以类聚，人以群分”，用户为本不是用户论，而是用户研究的基石。林博士还将研究比作弄懂题目，概念就是结题思路，而设计就是答案。在这里林博士提到了定性与定量两种方法，定性关注的是为什么，即深度问题，定量关注的是什么，即广度问题，二者是相互补充的关系。

最后林博士总结了怎样才能做到用户为本，什么是用户体验。以用户为中心的设计应该转换为以用户为中心的思考，从用户的角度去思考，思考用户体验与商业的平衡。用户体验并不是用户的主观感受，而是客户客观的感受。用户体验传递的是品牌的内涵，品牌就好比云，体验好比是水，而设计就是云与水之间的水。用户体验就是合乎用户心意，作为设计师要做到看到用户所不能看到的，才可能真正改变用户体验。

座谈会环节，陈仲华解答了同学们一系列的问题。首先，他为大家澄清了产品经理，交互设计师，用户体验研究员之间的关系和具体工作内容。然后回答了学术研究与公司实习之间的权衡问题，陈总强调，实习不是唯一的解决办法，应该去想答案的问题是什么。公司看中的不是表面的内容而是思考问题的能力。最后，陈总向大家讲述了面试中面试官看中的三点，一是专业，二是聪明，三是勤奋。